Centre d’Excellence regroupant les utilisateurs de la plateforme spécialisés en Expérience Client et Marketing.
Missions et champs d’action :
Notre Centre d’Excellence se concentre sur l’amélioration de l’expérience Client à chaque point de contact avec l’organisation, tout en optimisant les stratégies marketing de cette dernière. Il aide les organisations à mieux cerner les besoins et attentes de leurs marchés et à personnaliser l’expérience Clients par la création de parcours mémorables.
Objectifs Clients :
→ Améliorer la satisfaction et la fidélité des Clients
→ Créer des stratégies de personnalisation de l’expérience Client
→ Optimiser l’omnicanal et la gestion des parcours Clients
→ Mettre en place des campagnes marketing innovantes et performantes
→ Développer des solutions pour la gestion de la relation Client (CRM)
→ Utiliser les données Clients pour affiner les stratégies marketing
→ Lancer des initiatives de co-création de valeur avec les Clients
→ Maximiser l’impact des campagnes digitales et de contenu
→ Développer des programmes de fidélisation efficaces
→ Créer des stratégies de pricing et de valeur perçue
Approche méthodologique :
Les professionnels de ce Centre d’Excellence appliquent des approches centrées sur le Client telles que le Design Thinking pour repenser l’expérience Client et l’Agile Marketing pour s’adapter rapidement aux besoins des consommateurs. Ils s’appuient sur des outils analytiques avancés pour personnaliser les offres et suivre les retours Clients en temps réel.
Avantages pour nos Clients :
Nos Clients bénéficient de stratégies marketing adaptées et d’une expérience Client fluide et personnalisée, générant satisfaction, fidélisation et des performances commerciales accrues.
Valeur ajoutée :
En combinant expertise en marketing, gestion de la relation Client et expérience utilisateur, les professionnels de ce Centre d’Excellence offrent des solutions qui permettent à nos Clients de se différencier par une expérience cohérente et enrichie, un processus de fidélisation optimal et des résultats commerciaux solides.
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